商场大数据,不只是噱头而已

2017/9/11

目前,购物中心同质化竞争加剧且处于电商的猛烈冲击之下,实体经济逐年走低,实体商业转型的关键点在哪里一直是讨论的焦点。




商业地产发展至今,其核心竞争力也由设计与组合、营销与体验,发展至如今的关系与数据,但是不论如何变,最终目的都是以人为中心,所以要明确的一点就是:驱动实体商业转型的是用户消费行为的改变


在这种情况下,很多人将目光转向了大数据,期待通过日活用户、流量变现、数据分析模型、热力图等等这些可以更清楚地了解用户喜好和消费习惯。


首先,现在商场可以通过新技术、新方法获得哪些数据呢?


1、通过微信关注或会员注册,获得用户的ID信息



猫酷云CRM系统记录


2、通过WiFi来对顾客的手机进行跟踪,记录其到店的频次和时间



猫酷WiFi定位系统记录


3、通过店铺pos监测盒子,对店铺进行精准的数据采集



猫酷店铺POS监控盒子记录


4、通过店铺的WiFi客流探针,可以对进店的用户进行统计,得到店铺客流数据



猫酷客流分析系统统计


5、通过室内LBS定位及GPS定位,生成用户的区域分布图



猫酷室内行为采集系统统计


这些技术方法使得商场有更多的渠道收集数据,客流数据采集、销售数据监控、会员数据这些都让商场运营人员得到了一些数据支持,通过交叉分析得出运营结论。


然而很可惜的是,我们看到很多商场采集的数据都是割裂的,其中缺少了重要的一块:用户数据关联


数字化运营从用户的数字化以及消费行为的数据化整合开始,在整个商场数据经营的路径中,用户关联就是第一步,然后才是数据整合和流量变现。



关联用户数据的目的


商场所缺少的并不是人,而是将用户数据在线上平台中关联起来。关联的目的就在于从多维度收集用户数据,刻画完整的用户画像。通过数据关联整合,对单一用户进行标签化整理,实现用户精准营销




如何关联用户数据


1、通过WiFi认证关联用户


用户可以通过手机验证、微信连WiFi,通过上网刚需来引导微信关注并完成验证动作。



产品支持:猫酷Portal验证系统


2、通过自助积分关联用户


在销售小票后增加一个二维码,用户可以通过微信扫描小票二维码来引导关微信注商场公众号、并且实现自助积分,还可根据小票针对性发放优惠券,把商场小票作为移动营销的入口。



产品支持:猫酷移动端会员服务系统


3、通过线上停车缴费关联用户


顾客在停车场扫码关注微信,成为粉丝后,进入停车板块,通过积分、券、在线支付等方式缴纳停车费,快速完成停车缴费动作,后台可以记录到用户的停车数据。



产品支持:猫酷移动端会员服务系统


4、通过电子会员关联用户


以赠送积分、券、抽奖机会形式引导会员注册,获得用户基本信息。



产品支持:猫酷移动端会员服务系统


5、通过用户BI系统关联用户


打通用户ID整合用户所有消费行为数据,细化到具体每秒、每个具体页面点击以及每一笔线下商场消费的数据记录,将用户消费行为线上化,便于进行用户分群、分标签分析及精准营销。



产品支持:猫酷BI系统


所以说,商场完全可以做到数据采集颗粒度从品牌级细化到SKU级别,全面打通消费者“购”的行为数据,进而深度挖掘用户消费数据价值。


商场大数据并不只是噱头而已,通过移动互联和大数据的新技术手段是可以实现用户数据关联,增强消费者满意度,提升商场经营效率,扩展商场经营收益。

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